让诊疗过程惬意些！广东公布提升就医体验典型案例予以推广AG真人 AG真人的平台
在越秀区大德路广东省中医院，即便日均门诊量达到2.5万人次，医院依旧在不增加大型检查设备的情况下，竭力保障着CT\MR这样的大型检查当天开单，当天完成检查；在番禺区广东省妇幼保健院内，针对绝大多数发热门诊就医对象仅仅需要专业指导的痛点，医院正在完善着发热患儿的视频问诊体系；在一百多公里外的深圳市儿童医院，当患儿必须建设大型检查时，幽闭空间里的检查时间段，成了孩子们的“怪兽星球之旅”，帮小患儿挺过了父母不能陪伴在旁时的关键检查时段……
随着人民群众就医需求的提升，看病就医所面临的难点早就不再局限于传统的“三长一短”。全省各级医疗机构也在卫生行政部门的指引下通过流程优化、引入现代信息技术等手段改善广大患者的就医体验。南都记者近日从广东省卫生健康委员会获悉，该委发布了改善就医感受提升患者体验19个典型案例，省人民医院、省妇幼保健院、省中医院等单位典型入选。
今年8月，省卫生健康委、省中医药局就联合出台相关方案，聚焦提升患者诊前体验、门诊体验、急诊急救体验、住院体验和诊后体验，以及改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作等六个方面21项任务，切实改善人民群众看病就医感受，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。通过全省范围征集典型案例，从140多项改革举措中遴选出19个典型案例，旨在向全省医疗机构进行宣传推广。
以挂号问题为例，广东不断优化、完善预约号源、预约渠道、预约流程和信息安全等管理，推动医疗机构提供多途径、多证件、多模式的预约诊疗。截至目前，全省100%三级医院、90%以上二级医院开展多种形式的预约诊疗服务；三级医院门诊挂号平均预约率已达到80.37%，77.77%的三级医院预约诊疗分时段精确到30分钟内，三级医院预约途径超过4种，二级医院平均2-3种。同时，建立医联体、医共体、家庭医生预约绿色通道，与综合医院无缝对接，采用提前放号、及时回收号源等方式，引导基层首诊、双向转诊，三级医院门诊平均等候时间不断缩短。
大型影像检查预约难、检查难，一直是广大患者尤其是外地患者就医时所面临的一大痛点、堵点。全省各大医疗机构也正在通过创新服务模式、优化门诊流程等具体举措来解决这一问题。
以日均门诊量超过2.5万人次，日均CT、MR检查量相当庞大的广东省中医院为例。该院启动“CT/MRI影像检查零预约”制度，通过优化预约、检查流程和排班制度，工作时间延长至从每天早上8点到晚上10点，除需特殊准备的检查外，其他全部CT、部分MRI患者均可在当天完成，实现检查“零预约”。在报告流程方面，除特殊情况外，24小时内可以拿到报告。
就在南都记者现场探访的11日当天，家住海珠区的邓女士的遭遇就印证了就医体验方面的改善。上午9点半就医时开出MR检验单，中午便完成复查部位的影像检查。得出结果后，相关影像资料不仅通过“云”技术共享到了她的手机端，一个小小的二维码就实现了MR检查结果的影像共享。“就算去外地就医，带着手机就行，不用带那么多资料了”，邓女士告诉南都记者。
类似的流程改造带来的就医体验方面的提升，还有很多很多。在华中科技大学协和深圳医院里，信息技术的引入让医保统筹部分由医院对接医保系统在后台静默结算，非医保统筹部分则使用信用额度进行结算，“信用+就医”模式让先诊疗后付费在医疗实践中成为现实。
通过“互联网+医疗健康”服务模式来拓展医疗服务的空间和内容，也能提升患者的就医体验。截至2023年5月，全省206家非营利性医院开设互联网诊疗服务，253家医院开展了“互联网+护理”试点。
中山大学附属第一医院积极打造互联网医疗平台，建设以线上名医问诊、慢病续方、线上入院申请登记为代表的线上线下一体化就诊模式，提供以智能导医、智能AI问诊、复诊预约/提醒、自助检验检查开单、智能导航为代表的智能全流程健康自助服务。截至目前，开通242个云科室（覆盖全院34个国家重点专科），1725名专家坐诊云端，副高以上占比70%，至今服务人次达120万，检验检查预约10万余次，慢病续方12万余份。广东省妇幼保健院建设集就医服务、智慧医疗、健康宣教为一体的“粤妇幼”新媒体移动就医平台，创新开通儿童发热视频问诊，安排急诊医生24小时排班，全天接诊，实时问诊。
为提高疾病诊疗水平和效率，中山大学附属第一医院还启动互联网多学科诊疗（MDT）服务，互联网就诊患者通过一键就可能“召唤”出一个多学科专家团队来提供诊疗服务。目前，该院已针对32个病种开设互联网多学科诊疗服务，近一年完成线例。而在广东全省，已有357家二级以上医院开设多学科诊疗门诊。
在广东，患者就医体验的提升项目涉及的是诊前、诊中、手术、诊后全诊疗过程。通过推广新型的微创手术、快速康复手术技术，择期等候手术患者的等待时间在不断压缩。
统计显示，通过推动日间手术、微创技术运用，截至2021年，广东日间手术占择期手术的比例提升至15.70%，超过全国平均水平3.2个百分点，二级以上医院微创手术占比逐步提升，缩短患者等待住院和等待手术时间。
在向医疗技术革新要服务的同时，向信息技术革新要服务也在同步进行。广东省各级医疗机构不断改善入出院手续，优化入出院流程，提供“一站式”服务；推广预出院模式，开展住院费用预结算、床房结算、“当日出院、当日结算”等项目，都在颠覆患者对传统住院就医的认知。
广东省人民医院开展了39个病区一站式结算，从“病区结算准时准点、足不出户”推广至“自助结算随时随地、一键办理”，改变了患者必须去窗口排队结账的传统模式，切实做到让患者少跑腿，免去窗口排队等候之苦，给出院患者带来更便利。
南方医科大学珠江医院推行“全院一张床”管理理念，形成以入院办理、医保联网、床位调配、全周期病区管理、住院预约、医联体双向转诊住院服务等功能的特色化“入院一站式服务中心”，解决住院一床难求问题，促使医院资源最大化利用，提升患者就医体验。
衡量一地医疗服务水平、能力的体系很多，院前急救网络的完善度和服务能力绝对是核心指标之一。近年来，广东省为加强急危重症的处置能力，不断推动院前医疗急救服务能力建设，护航广东居民的生命健康。通过推进市、县医疗机构建立胸痛中心等五大中心建设，广东目前共建设胸痛中心454家、卒重复心154家、创伤中心98家、危重孕产妇救治中心194家、危重新生儿救治中心179家，已经形成省市县全覆盖的救治网络。广东急救体系也在不断完善，急救（指挥）中心实现地市级全覆盖，急救分中心（站）县级覆盖率达到92.98%，建设网络医院1377家，全省配备救护车6276辆，34家医疗机构建成航空救援停机坪，重大急性病医疗救治质量和效率明显提升。
让医疗更有温度，让诊疗更富温情，也是改善患者就医体验的重要环节。在深圳市儿童医院，针对儿童就医时的难点、痛点，医院通过提升人文服务来进行纾解。“就医恐惧是小朋友到医院看病时普遍需要面对的问题，我们把小朋友就医所涉的部分医疗服务转化为游戏式体验，把压舌板、止血棉球等医疗器材开发成手工游戏，加上环境方面的配套改造。”深圳市儿童医院社工部主任吴文湄表示，通过医疗场景游戏化，用儿童的视角来开发面向重症儿童的融合医疗游戏，正在引导儿童积极应对治疗，树立他们战胜疾病的信心。
省卫健委相关负责人表示，医疗服务无止境，我们希望有更多医院能学习借鉴这些好的做法，结合本院特点推出各项便民惠民举措，不断提升患者就医体验，让患者感受到温暖关怀，减轻患者痛苦。AG真人 AG真人的网站
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